Die neuen Eisenbahn-Kundenrechte: Übersicht, erste Erfahrungen und Einordnungen

Im vergangenen Jahr gab es bei den Kundenrechten im Eisenbahnverkehr einige Änderungen und Ankündigungen von weiteren Neuregelungen. So traten im Sommer 2023 nicht nur wesentliche Teile der Verordnung (EU) 2021/782 in Kraft, sondern es wurde auch das nationale Eisenbahnrecht novelliert. Mit den Änderungen im deutschen Recht wurden neben Anpassungen auf Grund des neuen EU-Rechts auch weitergehende Ansprüche für Kunden eingeführt, allerdings wurde auch von der in der Verordnung (EU) 2021/782 vorhandenen Option für Ausnahmen Gebrauch gemacht. Unter dem Datum des 29.11.2023 initiierte die EU-Kommission schließlich mehrere Verordnungsvorschläge und eine delegierte Verordnung, jeweils mit dem Schwerpunkt im multimodalen Bereich.